쿠팡이츠 전화번호 고객센터 문의하기 주문취소 결제변경
음식 배달 주문할 때 어떤 곳으로 이용하시나요?
저는 배달의민족 어플도 자주 이용하지만 쿠팡 와우 회원이기도 해서 쿠팡이츠도 종종 주문하고 있어요.
쿠팡와우 회원이면 쿠팡이츠 배달비를 무료로 이용할 수 있기 때문에 배달 주문할때 쿠폰을 쓸 수 있으면 찾아보고 주문하는 편인데요.
가끔 이벤트 할 때 있으면 쿠폰까지 써서 좀 더 저렴하게 주문할 수 있어서 좋아요.
그런데 주문할때 보면 결제카드를 변경해야할 경우도 있고 주문이 잘못 되어서 취소를 해야할 경우도 생기죠.
이번에 주문했을 때는 이전에 주소를 친구 집으로 등록했었는데 자동으로 그곳으로 주문이 되어서 취소하고 다시 해야하는 상황이 되어서 고객센터로 연결을 바로 해야했어요.
보통 바로바로 고객센터를 연결해야하는데 이럴때 당황하면 고객센터가 어디에 있는지 전화번호를 찾는것도 어려울 때가 있어요.
그럴때 바로 전화번호를 미리 등록해놓으면 편하게 쓸 수 있어요.
1. 쿠팡이츠 고객센터
1. 쿠팡이츠 어플을 열어줍니다.
2. 맨 아래 하단 오른쪽에 <My 이츠> 라고 되어있는 곳으로 들어가줍니다.
3. MY 이츠 메뉴 중에 바로 나오지 않으니 화면을 아래로 쭉 내려줍니다.
4. 메뉴 중에서 <고객지원>을 찾아 들어가줍니다.
5. 고객지원 - 기타문의로 들어가줍니다.
이곳에서 문의방법을 선택할 수 있어요.
실시간으로 채팅을 하고싶을 경우에는 1:1 채팅을 열어서 상담원과 연결을 해서 대화를 해줍니다.
연결까지 시간이 걸릴 수 있고 또 답변이 바로 안될 수 있어서 만약 급한 경우에는 전화를 해야하는 경우가 생겨요.
이때 주의해야할 것이 있어요.
바로 전화를 할 경우에는 이 통화료가 생긴다는 것인데 이 부분이 유료라는 것입니다.
무료로 걸 수 있는 것이 아니라 쿠팡이츠 고객센터 연결이 되면 유료로 결제가 된다는 사실을 주의하세요.
때로 연결이 좀 오래 걸리는 경우에 통화료가 좀 더 나올 수 있고요.
보통 통화료 무료를 쓰는 요금제가 있죠.
그래도이런 통화료인 경우에는 부과가 되더라고요.
만약 급하게 처리를 해야하는 것이 아니라 조금 시간을 두고 처리를 해도 되는 문의사항들이라면 1:1채팅이나 이메일을 이용해서 처리를 하는 것도 좋아요.
그래도 1:1 채팅이 그나마 빠르게 연결이 되니까 좋고요.
주문을 했는데 바로 변경을 해야하거나 주문취소, 결제 변경등 빨리 처리를 해야하는 경우에는 최대한 고객센터 상담원과 빠르게 연결이 되는 것으로 선택을 해서 처리를 하시는 것이 좋아요.
2. 쿠팡이츠 고객센터 전화번호
전화 (통화료부과) 부분을 누르면 바로 전화번호로 연결이 됩니다.
전화번호는 1670-9827 이라고 안내가 됩니다.
전화를 걸면 고객센터 상담원과 연결이 되고요
문의할 내용을 얘기하고 빠르게 처리를 할 수 있어요.
저는 주문 주소 변경을 해야했기에 빨리 주문 취소를 하고 다시 주문 주소 변경을 해서 재주문을 넣었어요.
이때 변경이 조금이라도 늦게 되면 이미 발송처리가 되기 때문에 배달비 등등 처리과정이 복잡해질 수 있어요.
그러니 뭔가 잘못됐다는 것을 느꼈을때 빨리 처리해야합니다.
3. 쿠팡이츠 자주묻는질문
메뉴중에 들어가면 자주묻는 질문들이 나와있어요.
상담원 연결하기 전에 보면 대부분 내가 직접 처리할 수 있는 것들이 있기도 합니다.
자주묻는 질문들에 들어가서 내가 직접 어플에서 처리를 하면 간단한 것들도 있으니 참고하시면됩니다.
쿠팡이츠 어플 다운받기
1. 주문한 메뉴변경 취소하기
주문상태가 주문 수락 전인 경우에 바로 주문한 메뉴를 직접 취소할 수 있어요.
변경을 할 경우에는 취소 후 재주문을 해주면 됩니다.
만약 주문 상태가 주문 수락을 한 상태라면 쿠팡이츠 고객센터 (1670-9827) 번호로 연락하거나 매장정보 (매장 상세페이지 - 매장정보) 들어가서 전화번호로 연락해서 변경 혹은 취소 가능여부를 확인하고 처리해야합니다.
이렇게 쿠팡이츠 고객센터로 전화하거나 직접 식당, 가게로 전화해서 주문취소 혹은 변경을 처리해야하는 상황.
주문수락전에 취소및 변경을 해야 가장 편해요.
다만 주문을 하면 거의 대부분 바로 수락이 이루어지기 때문에 늘 복잡해지는 것 같아요.
그러니 주문을 할때 최대한 잘 보고 주소도 확인하고 그 다음 주문을 하는 것이 제일 중요하고요.
2. 배달 주소 변경 - 삭제
쿠팡이츠 어플- My 이츠 - 주소 관리 메뉴 - 배달 주소지 삭제 및 상세주소 변경 & 신규주소 추가
저처럼 이번에 주소를 잘못 선택 했을 경우에는 바로 고객센터 연락해서 주소변경을 해야 음식이 잘못된 주소로 가지 않으니 꼭 변경하세요.
그리고 배달 주문전에 꼭 꼭 배달지 확인은 필수입니다.
이 과정이 잘못되어서 배달지가 잘못될 경우 이미 배달이 이루어지고 나서 변경을 하려고 하면 제일 복잡해지는 과정을 거쳐야 하더라고요.
3. 결제 수단 변경
이부분에서 꼭 주의하셔야 할 것이 있어요.
주문이 아직 수락되지 않은 경우에는 주문 취소 후 결제수단을 변경해서 재구매 하면 편해요.
그런데 보통은 수락이 바로 이루어지기 때문에 결제수단 변경을 하려고 하면 좀 복잡해집니다.
주문이 이미 수락되었거나 배달이 완료된 경우에는 결제수단 변경이 어렵거든요.
배달의 민족인 경우에는 그래도 결제수단변경을 할때 주문취소하고 다시 재결제 과정을 도와주기는 해주었었는데 쿠팡이츠는 안된다고 양해부탁한다고 하더라고요.
이부분은 가게와 처리과정에서 복잡해지는 것도 있을 것 같아요.
그러니 결제전에 꼭 결제카드나 결제 수단을 잘 선택하고 결제가 이루어지도록 해야합니다.
주문을 하면 거의 대부분 수락이 바로 이루어집니다.
이 수락이 바로 이루어지지 않으면 주문하는 사람 입장에서는 왜 주문이 늦지? 배달이 늦지? 이렇게 생각할 수 있고.
가게 입장에서는 주문자가 취소를 할 수 있는 상황이 있을수 있으니 주문이 들어오면 바로 수락을 하게 되겠죠.
그런데 무언가 변경을 해야할 타이밍이 늘 짧아서 아차 싶을 때가 있어요.
이미 수락이 된 이후에는 무언가를 변경한다는 것이 늘 복잡해지니 꼭 주문을 하기 전에 꼼꼼하게 살피고 하는 습관을 들이는 것이 중요합니다.
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